08_서비스 디자인_왜 서비스를 디자인하는가 서비스가 물리적인 제품에 비해 훨씬 쉽게 환경애 맞춰 디자인될 수 있기 때문이다. 좋은 서비스는 훌륭한 사업수단이기 때문이다. 사람들은 특별하거나 잘 동작하는 서비스에는 돈을 더 낸다. 출처 : (에이콘 UX 프로페셔널 시리즈 1-01) 인터랙션 디자인: 더 나은 사용자 경험(UX)을 위한 더보기 08_서비스 디자인_서비스란 무엇인가? 서비스란 프로세스를 구성하는 행동으로서 최종 고객이 가치를 느낀다. 서비스 제공자는 우리 주위 어디든지 있으며, 세계 경제에 막대한 양을 차지한다. 시스템 디자인처럼 서비스 디자인도 시스템이 사용되는 컨텍스트에 집중한다. 사람들은 제공된 환경 안에서 제품을 사용한다. 서비스 디자인은 이 모든 시스템을 디자인하는 일이다. 이 시스템이 곧 서비스다. 서비스의 특성 무형 서비스의 행위 자체는 짧은 시간 동안 이뤄진다. 제공자의 소유 서비스를 이용하는 고객은 산출물을 가져갈 뿐 서비스 자체를 소유 할 수는 없다. 서비스는 고객이 구매 할 수 없다. 협력 생산 서비스는 서비스 제공자 혼자 만드는것이 아니라 고객의 요구와 참여가 있어야 한다. 의사가 아무처방이나 내릴수는 없다 유연성 서비스는 어느 정도 규격화 되어.. 더보기 08_서비스 디자인 사람들이 인터랙션 디자인을 생각할 때는 웹사이트, 휴대폰, 소프트웨어등 공학기술과 연관시켜 생각한다. 인터랙션 디자이너가 만드는 것은 공학적인 신제품만은 아니다. 인터랙션 디자이너의 최전선은 서비스 이다. 물건이나 디자털 제품이나 물리적인 것들뿐 아니라 업무를 수행하는 방법처럼 딱히 정의하기는 어려워도 분명히 느낄 수 있는 짧은 시간의 경험도 디자인한다. 이 '업무를 수행하는 방법'을 일컬어 서비스라고 한다. 더보기 07_영리한 애플리케이션과 똑똑한 디바이스_배경 디바이스 배경디바이스(ambient device), 조용한기술(calm technology) 배경디바이스(조용한 기술의 부분집합이다)는 사용자의 주의를 요구하지 않는다. 이들은 인간의 감각 말단에 의존해 정보를 제공하지만 사람들이 이에 대해 주목하거나 그 정보에 따라 움직여야 한다고 주장하지 않는다. 경보음을 울리지 않으며 만약 아무도 알아채지 못해도 상관없다. 이들은 조심스로울 필요가 있다. 개인용 배경 디바이스는 신기하다는 것 외에는 별로 쓸만한 데가 없다. 배경 디바이스의 가장 중요한 잠재력은 아마도 공공장소에 있을 것이다. ex)주차건물 외벽에 주차가능한 공간의 숫자가나타는것, 분수의 물이 일기예보에 따라 다르게 나오는것 출처 : (에이콘 UX 프로페셔널 시리즈 1-01) 인터랙션 디자인: 더 나은 사용자.. 더보기 07_영리한 애플리케이션과 똑똑한 디바이스_친밀감을 높이는 디자인 사용자들은 최적화 외에도 도구와 감정적인 애착, 친밀감을 느끼기를 원한다. 사람들은 제품이나 애플리케이션을 자기 자신의 것으로 만들려고 꾸미기, 개인화, 적응, 해킹 등의 방식을 사용하며 이런 접근법을 통해 사용자는 자신의 도구와 더 강한 유대를 느낀다. 꾸미기(커스터마이즈)와 개인화(퍼스널라이즈) 꾸미기는 금속조각, 스프레이 페인트나 스티커 등 물건의 물리적인 외관을 바꾸는 다양한 제품을 이용하거나, 디지털 제품이라면 스킨이라 불리는 컨트롤을 사용해서 오브젝트나 애플리케이션의 외관을 바꿀 때 일어난다. 자동차 분야에서 특히 중요한 의미를 지닌다. 이를 통해 아주 달라 보인다고 해도 사실 그 물건은 아주 제한적으로만 변화한다. 바뀌는 것은 겉모양뿐이다. 개인화란 개인의 선택을 잘 반영하도록 본질적 기능을.. 더보기 이전 1 2 3 4 5 6 ··· 79 다음
