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2_개성의 탄생 개성을 효과적으로 표현하려면 사용자에게 전달하려는 메시지를 브랜드화해야 한다. 명확한 인상을 주는 일관성 있는 디자인 사이트의 일관성을 유지하려면 캐릭터(character)가 필요하다. 전달하려는 메시지를 명쾌하게 표현해 사용자의 관삼을 사로잡아야 한다. 사이트만의 로고와 캐릭터는 사용자에게 브랜드 경험을 제공하는 훌륭한 방법이다. 세심한 주의를 기울여 브랜드 로고와 캐릭터를 디자인하면 홈페이지만의 개성이 살아나 사용자에게 깊은 인상을 줄 수 있다. 출처:31가지 사용자 경험 시나리오로 배우는 실전 UX 디자인, 로버트후크만 주니어 지음, 고태호 옮김 더보기
1_사용자를 사로잡는 첫인상 누구나 쉽게 적응할 수 있게 염두해야할 점 - 사용자에게 좋은 첫인상을 제공한다. - 필요한 정보를 찾을 수 있는 명확한 경로를 알려준다. - 사용자가 쉽게 적응하도록 친숙하게 디자인한다. - 처음 방문한 사용자를 고객이 되도록 유도한다. 레이아웃 레이아웃은 웹 디자인의 가장 기본적인 요소다. 레이아웃은 만든느 것이 아니라 찾는 것이다. 컨텐츠의 중요도에 따라 논리적으로 구성하다 보면 레이아웃은 자연스럽게 그 모습을 드러낸다. 사용자 시선 유도 구텐베르크의 법칙 구텐베르크의 디자인 패턴 '대각성 균형(diagonal balance)' 중력때문에 물건은 위에서 아래로 떨어진다. 웹페이지를 볼 때는 시선이 좌측상단에서 우측하단으로 떨어진다. 책을 볼 때 왼쪽에서 오른쪽으로, 위에서 아래로 읽기 때문이다. 좌.. 더보기
08_서비스 디자인_서비스 디자인의 기술 환경 서비스 디자인을 시작하기 전에 서비스가 이뤄지는 장소에 대해 가능한 한 많이 알아둬야 한다. 이런 환경 묘사는 가능한 자세하게 하는 것이 좋다. 환경 묘사를 위해서는 지도, 다이어그램, 청사진, 스크린 샷, 비디오 등 많은 방법이 사용될 수 있지만 사진에 주석을 다는 것도 아주 괜찮은 방법이다. 이해관계자 서비스의 사용자는 고객과 종업원 양쪽이다. 서비스라는것은 현실 상황속에서 직접적인 사용자 이외에도 많은 다른 사람들에게 영향을 끼친다. 디자이너는 서비스에 영향을 받는 직간접적인 이해관계자를 모두 확인해야 한다. 디자인 작업의 힘든 진실 중 하나는 거리를 걷는 이웃들이 고객보다 덜 중요하게 취급된다는 것이다. 서비스에는 사람들의 희생이 있을 수 있다는 사실을 염두해 두자 회사 인지와 브랜드 새로운.. 더보기
08_서비스 디자인_서비스와 제품의 차이 기술의 발전 덕에 제품과 서비스는 어느 때보다도 긴말하게 엮여 있다. 서비스 디자인에 대하 논의 할대, 실제로는 대부분 서비스가 제품으로 가득 차 있다는 사실이 종종 간과되곤 한다. 물리적 기기, 웹사이트, 전화 서비스, 조명 등은 모두 전형적인 현대 서비스 생태계의 일부다. 서비스는 사용자에게 개개의 제품과는 다른 감정적 방향을 불러일으킨다. 인간은 원래 감정적 존재이고 항상 논리적 결정을 하지는 않는다. 요점은 사람들은 고유한 생물학적 배선 덕에 무형의 서비스 보다는 사물에 더 감정적 애착을 갖기 쉽다는 것이다. 인터넷에서 제품 디자인과 서비스 디자인을 구분하는 건 불가능하다. 사용자들은 윕사이트를 소유하지 않으며 단지 서비스를 이용할 뿐이다. 만약 구글보다 나은 검색엔진이 나온다면 그것들을 쓸 것인.. 더보기
08_서비스 디자인_서비스와 브랜딩 브랜드에 대한 완전한 고려 없이는 서비스를 디자인 할 수 없다. 서비스 디자인의 근원 중 하나는 마케터와 브랜드 매니저가 회사와 인터랙션하는 모든 시간에 일관된고 브랜드화된 경험을 하도록 만들려는, 지난 20여 년의 '토탈 브랜드 경험' 운동이다. 이는 서비스 디자인과는 다른, 기업의 관점에서 출발한다. 토탈 브랜드 경험은 기업이 어떻게 고객에게 자사를 각인시킬까를 묻는다. 반면 사비스 디자인은 어떻게 회사에 대한 고객의 경험을 긍정적인 것으로 만들까를 고민한다. 브랜딩이란 회사나 조직의 특징과 그 특징이 표현되는 방식, 두가지로 압축된다. 서비스를 디자인하는 인터랙션 디자이너는 브랜드가 서비스 디자인을 통해 어떻게 환경, 물건, 프로세스, 사람 등의 각 측면에 맞춰 변형되는지 파악해야만 한다. 서비스 .. 더보기

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