서비스디자인 썸네일형 리스트형 08_서비스 디자인_서비스 디자인의 기술 환경 서비스 디자인을 시작하기 전에 서비스가 이뤄지는 장소에 대해 가능한 한 많이 알아둬야 한다. 이런 환경 묘사는 가능한 자세하게 하는 것이 좋다. 환경 묘사를 위해서는 지도, 다이어그램, 청사진, 스크린 샷, 비디오 등 많은 방법이 사용될 수 있지만 사진에 주석을 다는 것도 아주 괜찮은 방법이다. 이해관계자 서비스의 사용자는 고객과 종업원 양쪽이다. 서비스라는것은 현실 상황속에서 직접적인 사용자 이외에도 많은 다른 사람들에게 영향을 끼친다. 디자이너는 서비스에 영향을 받는 직간접적인 이해관계자를 모두 확인해야 한다. 디자인 작업의 힘든 진실 중 하나는 거리를 걷는 이웃들이 고객보다 덜 중요하게 취급된다는 것이다. 서비스에는 사람들의 희생이 있을 수 있다는 사실을 염두해 두자 회사 인지와 브랜드 새로운.. 더보기 08_서비스 디자인_서비스와 제품의 차이 기술의 발전 덕에 제품과 서비스는 어느 때보다도 긴말하게 엮여 있다. 서비스 디자인에 대하 논의 할대, 실제로는 대부분 서비스가 제품으로 가득 차 있다는 사실이 종종 간과되곤 한다. 물리적 기기, 웹사이트, 전화 서비스, 조명 등은 모두 전형적인 현대 서비스 생태계의 일부다. 서비스는 사용자에게 개개의 제품과는 다른 감정적 방향을 불러일으킨다. 인간은 원래 감정적 존재이고 항상 논리적 결정을 하지는 않는다. 요점은 사람들은 고유한 생물학적 배선 덕에 무형의 서비스 보다는 사물에 더 감정적 애착을 갖기 쉽다는 것이다. 인터넷에서 제품 디자인과 서비스 디자인을 구분하는 건 불가능하다. 사용자들은 윕사이트를 소유하지 않으며 단지 서비스를 이용할 뿐이다. 만약 구글보다 나은 검색엔진이 나온다면 그것들을 쓸 것인.. 더보기 08_서비스 디자인_서비스와 브랜딩 브랜드에 대한 완전한 고려 없이는 서비스를 디자인 할 수 없다. 서비스 디자인의 근원 중 하나는 마케터와 브랜드 매니저가 회사와 인터랙션하는 모든 시간에 일관된고 브랜드화된 경험을 하도록 만들려는, 지난 20여 년의 '토탈 브랜드 경험' 운동이다. 이는 서비스 디자인과는 다른, 기업의 관점에서 출발한다. 토탈 브랜드 경험은 기업이 어떻게 고객에게 자사를 각인시킬까를 묻는다. 반면 사비스 디자인은 어떻게 회사에 대한 고객의 경험을 긍정적인 것으로 만들까를 고민한다. 브랜딩이란 회사나 조직의 특징과 그 특징이 표현되는 방식, 두가지로 압축된다. 서비스를 디자인하는 인터랙션 디자이너는 브랜드가 서비스 디자인을 통해 어떻게 환경, 물건, 프로세스, 사람 등의 각 측면에 맞춰 변형되는지 파악해야만 한다. 서비스 .. 더보기 08_서비스 디자인_왜 서비스를 디자인하는가 서비스가 물리적인 제품에 비해 훨씬 쉽게 환경애 맞춰 디자인될 수 있기 때문이다. 좋은 서비스는 훌륭한 사업수단이기 때문이다. 사람들은 특별하거나 잘 동작하는 서비스에는 돈을 더 낸다. 출처 : (에이콘 UX 프로페셔널 시리즈 1-01) 인터랙션 디자인: 더 나은 사용자 경험(UX)을 위한 더보기 08_서비스 디자인_서비스란 무엇인가? 서비스란 프로세스를 구성하는 행동으로서 최종 고객이 가치를 느낀다. 서비스 제공자는 우리 주위 어디든지 있으며, 세계 경제에 막대한 양을 차지한다. 시스템 디자인처럼 서비스 디자인도 시스템이 사용되는 컨텍스트에 집중한다. 사람들은 제공된 환경 안에서 제품을 사용한다. 서비스 디자인은 이 모든 시스템을 디자인하는 일이다. 이 시스템이 곧 서비스다. 서비스의 특성 무형 서비스의 행위 자체는 짧은 시간 동안 이뤄진다. 제공자의 소유 서비스를 이용하는 고객은 산출물을 가져갈 뿐 서비스 자체를 소유 할 수는 없다. 서비스는 고객이 구매 할 수 없다. 협력 생산 서비스는 서비스 제공자 혼자 만드는것이 아니라 고객의 요구와 참여가 있어야 한다. 의사가 아무처방이나 내릴수는 없다 유연성 서비스는 어느 정도 규격화 되어.. 더보기 08_서비스 디자인 사람들이 인터랙션 디자인을 생각할 때는 웹사이트, 휴대폰, 소프트웨어등 공학기술과 연관시켜 생각한다. 인터랙션 디자이너가 만드는 것은 공학적인 신제품만은 아니다. 인터랙션 디자이너의 최전선은 서비스 이다. 물건이나 디자털 제품이나 물리적인 것들뿐 아니라 업무를 수행하는 방법처럼 딱히 정의하기는 어려워도 분명히 느낄 수 있는 짧은 시간의 경험도 디자인한다. 이 '업무를 수행하는 방법'을 일컬어 서비스라고 한다. 더보기 이전 1 다음